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快訊

戰(zhàn)“疫”中的90后風(fēng)采

--記本溪銀行平山支行綜合柜員程丹

 

在本溪銀行平山支行有這樣一個(gè)90后柜員,無(wú)論何時(shí)她都把“真誠(chéng)服務(wù)、讓客戶滿意”作為自己的工作準(zhǔn)則,她的名字叫做程丹。

在一線窗口工作,平時(shí)做得最多的事就是與客戶打交道。疫情剛剛出現(xiàn)的那段時(shí)間,人們的防護(hù)意識(shí)還不是很強(qiáng),每次為客戶辦理完業(yè)務(wù),程丹都會(huì)提醒客戶要注重個(gè)人防護(hù),尤其是面對(duì)一些老年客戶,程丹都要叮囑他們勤洗手、少出門(mén)、出門(mén)戴口罩。她說(shuō):每次看到這些老年人,我總會(huì)想起自己家里的老人,這些人本身獲取消息的渠道就有限,而且身體免疫力也比較弱,更是易感染人群,希望通過(guò)我的提醒,能夠幫助他們知道如何面對(duì)這次疫情對(duì)于那些相對(duì)年輕的客戶,程丹會(huì)根據(jù)他們的不同需求,推薦其使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù)從而盡可能地引導(dǎo)客戶減少不必要的出行。

“阿姨,這是您這個(gè)月的工資,您放心,這錢(qián)我們都消過(guò)毒了。”“大叔,您別擔(dān)心,雖然是特殊時(shí)期,但如果您確實(shí)有需要,我們可以上門(mén)為您服務(wù)。”每一筆業(yè)務(wù),程丹都在保證質(zhì)量的前提下,加快辦理速度,盡量減少客戶在網(wǎng)點(diǎn)逗留的時(shí)間,并做好客戶情緒的安撫工作。作為網(wǎng)點(diǎn)的年輕人,程丹還每日主動(dòng)營(yíng)業(yè)現(xiàn)金區(qū)和員工休息區(qū)進(jìn)行消毒,提醒客戶如何正確佩戴口罩積極在網(wǎng)絡(luò)尋找和購(gòu)買(mǎi)防疫物資,為保障網(wǎng)點(diǎn)防疫物資的充足盡自己的一份力量。

回想2003年的非典,那時(shí)的90后還都是被大人保護(hù)著的孩子,如今的90后,已經(jīng)成長(zhǎng)為抗擊這場(chǎng)疫情的主力軍。此時(shí)此刻,還有許許多多像程丹這樣堅(jiān)守在工作崗位上的90后,為共同打贏這場(chǎng)防疫阻擊戰(zhàn)奮力拼搏著。

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