眾志成城 共同戰(zhàn)“疫”
--記本溪銀行客戶服務中心工作人員
2020年春節(jié)，本溪銀行客戶服務中心的工作人員們格外忙碌。1月24日至2月4日，客服人員累計接聽電話1142個，解答客戶業(yè)務咨詢1079個。尤其是1月30日以來，受春節(jié)期間本溪銀行營業(yè)時間調(diào)整影響，客戶咨詢網(wǎng)點營業(yè)情況、網(wǎng)上銀行和手機銀行轉(zhuǎn)賬未達事宜急劇增加。為了能夠給客戶提供專業(yè)、準確的解答，客服人員積極協(xié)調(diào)聯(lián)絡運營管理部、科技部等部門，及時掌握相關(guān)業(yè)務信息，耐心地為客戶答疑解惑，指導客戶通過線上服務渠道進行業(yè)務操作，有效減輕了一線營業(yè)網(wǎng)點的客流壓力。與此同時，客服中心還擔負著節(jié)假日期間的運營監(jiān)控職責，通過每日了解、分析網(wǎng)點運營情況，為全行流動性風險預判提供參考依據(jù)。
7*24小時的全天候服務，即使面臨重重困難，客服人員也一直默默地堅守著自己的崗位。這段時間，白天當班的客服人員時常從上午8點忙到下午2點，顧不上喝水，也顧不上去衛(wèi)生間。面對個別客戶的質(zhì)疑與不理解，他們絲毫沒有將個人的負面情緒帶到工作中，而是一遍遍解釋、一遍遍安慰客戶，更一遍遍告訴自己：我是本溪銀行人，我要認真服務好每一位客戶！
眾志成城，共同戰(zhàn)“疫”，為一線工作平穩(wěn)運行提供助力和保障，這是本溪銀行全體客服人員堅定的信念，也是他們肩上的責任，更是他們堅守崗位、做好服務的不竭動力。