本溪銀行獲評消費者權益保護工作二級A等行
在遼寧銀保監(jiān)分局組織開展的2018年轄內銀行業(yè)金融消費權益保護工作考核中，本溪銀行被評為二級A等行。
2018年以來，本溪銀行嚴格按照上級監(jiān)管部門關于消費者權益保護工作的各項要求，認真組織開展金融消費者權益保護工作。
在規(guī)范化服務方面，持續(xù)加強服務檢查，通過實行全面檢查和專項檢查，對照規(guī)范化服務百分制考核要求，督促基層網(wǎng)點改善服務環(huán)境，引導一線窗口人員提升服務意識，調整服務態(tài)度，規(guī)范自身服務行為，樹立良好的金融服務形象；通過開展經(jīng)常性規(guī)范化服務培訓，全方位提升前臺人員的業(yè)務技能、專業(yè)素質和服務效率；創(chuàng)新檢查形式，利用遠程監(jiān)控設備隨時抽查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
在制度建設方面，認真貫徹落實請示報告制度，對各項重點工作完成情況，及時整理總結，呈報上級監(jiān)管機構；對消費者權益保護工作開展情況，定期向“三會一層”報告；結合本溪銀行實際，建立健全輿情監(jiān)測管理體系，制定了《網(wǎng)絡輿情監(jiān)測管理辦法》，為營造安全有序的輿論環(huán)境、嚴控聲譽風險提供了堅強的制度保證。
在金融宣傳方面，對內通過定期下發(fā)學習材料，持續(xù)強化內部教育；對外注重日常宣傳與集中宣傳相結合，定期組織員工深入社區(qū)、廣場等開展金融政策宣傳、知識普及和產品推介，并利用五一、國慶等重要時間節(jié)點進行集中宣傳，與客戶、百姓保持密切聯(lián)系，根據(jù)客戶的反應和需求，及時解決問題，豐富金融產品，改進工作方法。
本溪銀行消費者權益保護部門相關負責人表示：“這是本溪銀行首次被上級監(jiān)管機構評為二級A等行，作為本溪人自己的銀行，本溪銀行將繼續(xù)堅持客戶至上的服務理念，爭取為客戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質、高效的金融服務。”