北地支行：優(yōu)化軟硬件環(huán)境 提升綜合服務(wù)能力
服務(wù)是銀行立足的基石，也是銀行發(fā)展的根本。年初以來，本溪銀行北地支行堅持將提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)能力作為立行之本，通過改善服務(wù)環(huán)境、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)等一系列舉措，著力打造一支服務(wù)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、綜合水平高的一線服務(wù)隊伍。
實踐證明，輕松、舒適的服務(wù)環(huán)境能夠給客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。因此，北地支行從改善營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境入手，一方面增設(shè)了休息區(qū)，提升客戶在等待辦理業(yè)務(wù)過程中的舒適程度；另一方面增設(shè)了綠色植物和糖果，旨在避免和緩解客戶在等待時的焦慮情緒。一系列硬件設(shè)施的改變，讓北地支行的服務(wù)環(huán)境煥然一新，也為廣大客戶帶來了溫馨、貼心的金融服務(wù)體驗。
與此同時，北地支行還將規(guī)范員工服務(wù)行為作為重中之重，通過教育員工牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念、提高業(yè)務(wù)技能、改善服務(wù)態(tài)度等手段，不斷加強(qiáng)一線服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化服務(wù)，從而建立起“以人為本、客戶至上”的服務(wù)文化，真正提升支行的整體服務(wù)水平。
