平山支行：讓客戶感受平凡中的感動
7月中旬的一天，一位男性客戶來到本溪市商業(yè)銀行平山支行，柜員鄭曉丹一如既往地微笑著迎接：“您好，請問要辦理什么業(yè)務(wù)？”出乎意料的是，男子沒有說話，而是先擺了擺手，又用顫抖的手指了指自己的嘴巴，嘴里支支吾吾，不停地?fù)u頭。鄭曉丹看得出來，男子不會說話，隨即用手指了指自己的耳朵，想要詢問男子能不能聽得見，男子搖了搖頭。了解情況后，鄭曉丹將他要詢問的話寫在紙上遞給男子，男子在紙上回復(fù)，他想存一萬元的定期存款。面對這位特殊的客戶，鄭曉丹絲毫沒有耐煩，趕緊為他提供了開戶申請書，還細(xì)心地準(zhǔn)備了填寫樣板，鄭曉丹親切的笑容和耐心讓一開始局促不安的男子終于慢慢放松下來。辦理完業(yè)務(wù)后，鄭曉丹在紙上詳細(xì)地標(biāo)記了這筆存款的利率和與之有關(guān)的業(yè)務(wù)流程。男子拿著業(yè)務(wù)回單和寫滿說明的紙，不住地?fù)P起滿意的笑容，向鄭曉丹豎起了大拇指。
有時候，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不需要做什么轟轟烈烈的大事。一個暖心的微笑、一些細(xì)心的舉動、一種待人的平等和尊重，更容易讓人獲得發(fā)自內(nèi)心的安慰與感動。