鴻雁支行開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)
為進(jìn)一步規(guī)范員工的服務(wù)行為，提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，打造良好的品牌形象，本溪市商業(yè)銀行鴻雁支行組織開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部工作人員為鴻雁支行全體員工詳細(xì)講解了服務(wù)禮儀、文明用語、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、標(biāo)準(zhǔn)化投訴處理等多個(gè)方面的內(nèi)容。
通過培訓(xùn)，鴻雁支行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧得到了顯著提升。鴻雁支行工作人員表示，系統(tǒng)的服務(wù)培訓(xùn)轉(zhuǎn)變了一線員工的服務(wù)理念，不僅拓寬了員工對(duì)于禮儀服務(wù)的認(rèn)知，更有效提高了員工的自身修養(yǎng)，為更好地服務(wù)百姓打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。