北地支行開(kāi)展服務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)
為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)管理，提升一線窗口人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，本溪市商業(yè)銀行北地支行組織全體員工開(kāi)展了員工服務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由本溪市商業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部總經(jīng)理蘆菱主講，主要針對(duì)銀行工作特點(diǎn)、服務(wù)的內(nèi)涵、與客戶溝通的技巧等方面進(jìn)行了細(xì)致深入的講解，并采取情節(jié)展示、動(dòng)作演示以及現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等形式，對(duì)參訓(xùn)人員的走姿、坐姿、文明禮貌用語(yǔ)、服務(wù)禮儀規(guī)范、工作紀(jì)律等進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。
北地支行員工表示：“這次服務(wù)培訓(xùn)讓我們學(xué)到了很多，提高了一線工作者對(duì)服務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)。規(guī)范的服務(wù)禮儀不僅可以樹(shù)立自身和集體的良好形象，還能提升銀行整體的服務(wù)質(zhì)量。今后會(huì)更加注重規(guī)范自己的服務(wù)行為，為更好地服務(wù)廣大客戶打牢基礎(chǔ)。”