客戶服務(wù)無小事 主動上門暖人心
10月中旬，本溪市商業(yè)銀行平山支行的客戶秦阿姨帶著一周前她替母親辦理的掛失憑證來到平山支行前臺辦理掛失補(bǔ)開業(yè)務(wù)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，掛失補(bǔ)開必須由本人持身份證辦理，然而秦阿姨的母親因?yàn)榘c瘓?jiān)诖矡o法前來，平山支行本著“以客戶為中心”的服務(wù)原則，在確認(rèn)了秦阿姨母親神志清醒的情況下，為老人提供了上門服務(wù)。來到秦阿姨母親家后，平山支行的兩名工作人員現(xiàn)場為老人辦理了掛失補(bǔ)開業(yè)務(wù)，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了現(xiàn)場拍攝留存記錄。平山支行熱情周到的服務(wù)輕松解決了秦阿姨和老人的難題，得到了她們的稱贊和認(rèn)可。
客戶服務(wù)無小事，這是本溪市商業(yè)銀行始終堅(jiān)持的服務(wù)原則。正是秉承著這樣的原則，平山支行在日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心，把提升服務(wù)質(zhì)量作為頭等大事，以提高客戶滿意度、忠誠度和貢獻(xiàn)度為目標(biāo)，從細(xì)節(jié)著手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，力爭用全方位的便民惠民服務(wù)回饋百姓的支持。